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FAQ

Inhaltsverzeichnis



Allgemeine Fragen:


Wie kann ich BURG kontaktieren?
Nutzen Sie eine der drei Möglichkeiten:

  • Kontaktformular: Klicken Sie bitte hier und füllen das Kontaktformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Telefonisch: Info-Hotline: +49 (0) 2335 6308-450
  • Mail: webshop@burg-schliesssysteme.de


Habe ich ein Widerrufsrecht?
Bitte lesen Sie dazu hier unsere Widerrufsbelehrung.

Wo kann ich mich zum Newsletter an- bzw. abmelden?
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Gibt es technische Voraussetzungen, um bestellen zu können?
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Fragen zur Sicherheit


Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
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Ist die Verwendung meiner Kreditkarte sicher?
Ja. Alle Zahlungstransaktionen werden mithilfe der 3-D Secure (SSL) Technology verschlüsselt. Durch die Verschlüsselung werden die Zeichen, die Sie eingeben, in einen Code umgewandelt, der in der Folge sicher über das Internet übermittelt wird.

Werden auf dieser Webseite Cookies verwendet?
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Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff durch unberechtigte Personen bestmöglich zu schützen, setzen wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie weiterer Vorschriften des Datenschutzes im Internet.


Fragen zu Produkten:


Sie sind sich nicht sicher, ob Sie das richtige Schloss auswählen oder Sie können das richtige Schloss im Online-Shop nicht finden?

Bei generellen Anfragen zur Produktberatung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter webshop@burg-schliesssysteme.de oder per Telefon +49 (0) 2335 63080. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie finde ich das richtige Schloss?
Nutzen Sie dazu hier unseren intelligenten Produktfinder. Schritt für Schritt führen wir Sie zu Ihrem Schloss.


Fragen zur Bestellung:


Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bestellen Sie nach ihren Bedürfnis.

Kann ich den Warenkorb unmittelbar vor der Bestellung noch einmal prüfen?
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Warenkorb nochmals überprüfen und ändern, sowie Ihre Bestellung mit der Angabe Ihrer Adresse oder Ihrer Kundennummer fortsetzen. Klicken Sie hierzu auf das Warenkorb-Symbol.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Kann ich zu einer bestehenden Bestellung etwas hinzufügen?
Nein, Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet. Ein Zusatz muss daher in Form einer neuen Bestellung erfolgen.

Was bedeutet der Bestellstatus?

  • Ausstehend: Bestellung ist eingegangen und wird geprüft.
  • Storniert: Bestellung wurde von Ihnen storniert.
  • Abgeschlossen: Bestellung wurde mit Sendungsnummer versandt.



Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir bieten Ihnen folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkarte
  • Lastschrift
  • Sofort-Überweisung
  • PayPal
  • Zahlung per Rechnung
    (ab der 2. Bestellung)



Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos und Lastschrift erfolgt durch unseren Partner, die Firma Saferpay mit Abschluss der Bestellung. Sollten Sie Probleme mit der Zahlungsabwicklung haben, so treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Wie kommt der Vertragsabschluss zustande?
Nach klicken des Buttons "JETZT KAUFEN" und Bestätigung der AGBs und der Widerrufsbelehrung bestätigen Sie den Kauf. Der Vertragsabschluss kommt nach Zusendung unserer Bestellbestätigung zustande.

Werden meine Bestellungen gespeichert?
Ihre Bestellungen werden im Shop gespeichert. Sie können Ihre Bestellungen jederzeit im Shop unter "Mein Benutzerkonto" nach Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten einsehen.


Fragen zum Versand:


Der Versand der Pakete erfolgt in Deutschland und Österreich mit DHL.

Liefern sie auch ins Ausland?
Derzeit ist eine Lieferung in Deutschland und nach Österreich möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Es werden pro Bestellung Versandkosten in Höhe von 3,95 € (Brutto) erhoben.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit von Bestellung bis Auslieferung 2 - 3 Tage. Die aktuelle Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angegeben

Bei größeren Bestellmengen kann sich unter Umständen die Lieferzeit der Artikel / der Bestellung ändern.

Bei Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten warten wir mit dem Versand ggf. auf den Artikel mit der spätesten Verfügbarkeit, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben.

Die Versand-Laufzeit durch DHL beträgt in der Regel 48 Stunden. Bitte beachten Sie, dass wir auf etwaige Verspätungen durch den Frachtführer keinen Einfluss nehmen können.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob diese bereits an Sie versandt wurde, insbesondere wenn Sie noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. In der Versandbestätigung ist ein Link mit der DHL Sendungsnummer enthalten. Anhand dieses Links können Sie Ihre Sendung nachverfolgen und sehen wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet. Sollten Sie dennoch Probleme oder Fragen zu Ihrer Lieferung haben, so setzen Sie sich bitte per E-Mail unter webshop@burg-schliesssysteme.de oder per Telefon unter +49 (0) 2335 63080 mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter!


Fragen zu Retoure / Reklamation:


Um eine reibungslose, zeitnahe und transparente Abwicklung von Warenrücknahmen zu gewährleisten, bitten wir generell um Beachtung der nachfolgenden Vorgehensweise.

Retoure aufgrund eines Widerrufs
Sie möchten vom Kaufvertrag zurücktreten?
Den Kaufvertrag können Sie bis zu 14 Tage nach Eingang der Ware ohne Angaben von Gründen widerrufen und die Ware innerhalb einer 14-tägigen Frist nach Widerruf kostenlos gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Näheres zum Widerrufsrecht erfahren Sie hier.

Im Fall der Rücksendung der Ware auf Grund eines Widerrufsrechtes haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen.

Grundsätzlich akzeptieren wir nur Warenrückgaben, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Ungebraucht
  • Original verpackt
  • Sauber, staubfrei und unbeschädigt
  • Verkaufsfähiger Zustand
  • Bestandteil des aktuellen Kataloges



Bitte senden Sie uns vor jeder Rücksendung online eine Retourenanfrage. Nach der Freigabe durch unser Serviceteam, haben Sie die Möglichkeit ein Paketlabel für den Rückversand auszudrucken. Drucken Sie das Paketlabel aus, kleben es auf das Paket und legen den Retourenschein dem Paket bei. Sollten sie das Paketlabel nicht vorliegen haben, senden Sie den Artikel, gemeinsam mit dem händisch ausgefüllten Retourenformular, bitte an folgende Adresse:
Retoure BURG
Samhammer Handelsgesellschaft mbH
Zacharias-Frank-Str. 7
92660 Neustadt/WN

Wir bitten Sie, bei Rücksendungen per Post den Postbeleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie den Artikelpreis zurück.

Die Beurteilung der Ware und Verpackung erfolgt durch die Wareneingangsprüfung unseres Hauses.

Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung
Ihr Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter webshop@burg-schliesssysteme.de oder per Telefon unter +49 (0) 2335 63080 in Verbindung. Wir erläutern Ihnen dann die weitere Vorgehensweise.

Bitte beachten: Unfreie Sendungen können wir generell nicht annehmen! Verauslagte Portokosten werden auf Wunsch zurückerstattet, wenn Sie falsch gelieferte oder defekte Ware erhalten haben.

Die Beurteilung der Ware und Verpackung erfolgt durch die Wareneingangsprüfung unseres Hauses.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Schäden durch unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen.

 

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